用戶評價規則

第一章 概述

（一）目的

為確保評價內容能真實反映商品或服務的客觀情況，為消費者購買決策及商家經營提供相對可靠的依據，并維護商家和消費者的合法權益及歐菲斯（或簡稱“我們”）的經營秩序，特制定本規則。

（二）適用范圍

本規則適用于使用歐菲斯及關聯平臺評價工具的商家和消費者。

（三）定義

1、評價：指買家購買商品并確認收貨完成后，可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價，為其他消費者的購物決策和商家經營決策提供參考；評價包括消費者對交易訂單中的商品評價、服務評價和消費者（或商家）的回復內容。評分范圍為1-5星，其中1、2星為差評、3星為中評，4、5星為好評。

2、商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、評價和曬單三部分內容；評價是消費者根據購物體驗、商品質量、物流情況等填寫的內容；曬單即消費者收到貨后通過圖片等形式評價訂單商品。

3、服務評價：指消費者針對商家及商品等服務內容給出的評價。歐菲斯及關聯平臺商品的服務評價包括“描述相符、服務質量、物流服務”三個指標。

4、不合理評價：是指消費者對商家的平臺商品所做出的帶有惡意的、無參考意義的評價或者其他違反法律規定的評價。不合理評價包含無意義評價和惡意評價。

（1）無意義評價：指對平臺及其他用戶無參考價值且與所購商品無關的評價內容。包含但不限于亂碼、符號、歌詞、詩歌、新聞、段子等與商品、服務、物流無關的內容。

（2）惡意評價：指消費者使用侮辱性、誹謗性語言的評價或者其他違反法律規定的評價。

第二章 評價、回復管理及要求

（一）評價、回復原則

交易雙方發布評價、回復的內容應當客觀、真實、合法，且與交易的商品或服務具有關聯性，不得利用評價侵害相關方合法權益。

（二）評價時間

消費者在完成真實的交易后，60天內發布與交易商品、服務相關的評價信息。

（三）評價、回復內容要求

消費者發布的評價內容、曬圖和商家、消費者回復中不得出現法律法規、平臺規則不允許的內容，包括但不限于：

1、涉及違反憲法、知識產權法、或其他法律法規要求的內容的；

2、涉及政治、暴力、賭博、反政府言論、淫穢色情、毒品等內容的；

3、泄漏他人信息；

4、辱罵或污言穢語；

5、盜用他人圖片或未經他人同意使用他人圖片并編輯后發布的；

6、非歐菲斯及關聯平臺或商家提供的其他商品、商家信息的；

7、以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內容，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評返紅包、好評免單等。

（四）差評回復

對于消費者發布的差評內容，建議商家48小時內進行回復處理。

第三章 評價的違規處理

（一）不合理評價處理

（1）處理方式

如果消費者存在不合理評價行為，商家可以向我們發起申訴，我們將根據商家提供的證明材料進行審核，經平臺判斷此為不合理評價時，我們有權屏蔽該評價相應的關鍵詞。若商家和消費者對處理結果有異議，可通過【第五章 如何聯系我們】向我們反饋。

（2）不合理評價處理的范圍

1、無意義評價：詳情見【1.3定義的第四點】。

2、惡意評價

a.評價內容含有政治、暴力、賭博、反政府言論、淫穢色情、毒品等違法言論或其它違反法律法規公序良俗的言論；

b.評價內容泄露其他商家、用戶的手機號、住址等個人信息；

c.評價內容含有侮辱性、誹謗性的文字或圖片；

d.評價內容含有與實際不符的虛假評價，如消費者在評價中說商家罵人、不提供售后服務、等與事實不符的評論，但商家提供評價記錄證明并無此事；

e.評價內容含有虛假價格和促銷信息；

f.同行競爭者交易后故意給予與事實不符的負面評價的不正當競爭行為；

g.消費者利用中評、差評要求商家或平臺提供返現、優惠券等利益以及其他不當利益或對商家、平臺提出不合理的要求。

（二）違規評價處理

（1）我們會對評價、回復的內容進行抽查審核，對不合理評價，或異常交易產生的評價，我們會依照平臺發布的相關規則進行違規處理，處理方式包括但不限于屏蔽相應關鍵詞、賬號監管等平臺管理措施。包括以下情形：

1、不合理評價；

2、其他異常交易或評價。

除前述違規處理外，我們可視情形對違規用戶賬號采取用戶禁言、封停等管控措施，封停時間由違規次數和違規嚴重程度具體決定。

（2）商家舉證或我們監測到不合理評價、違規評價后，會向違規用戶提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不僅限于：評價及回復記錄、圖片、鏈接等。

第四章 附則

（1）歐菲斯及關聯平臺中商家、用戶的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則；發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

（2）我們可根據平臺運營情況隨時調整本規則并向商家、用戶公示。

（3）商家、用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規則的，適用于本規則。本規則尚無規則的，我們有權酌情處理。商家、用戶在歐菲斯及關聯平臺的任何行為，應同時遵守與我們及關聯公司簽訂的各項協議。

第五章 如何聯系我們

如您對本用戶評價規則或您評價信息的相關事宜有任何問題、意見或建議，請通過以下方式與我們聯系，一般情況下，我們將在15天內回復您的請求：

1、聯系地址：重慶市渝北區金開大道西段106號1幢

2、您還可以隨時通過訪問在線客服系統：百度商橋

3、客服熱線：400-678-8616